Support Clients : à votre service

Dédié et disponible, le Support Clients est au cœur de votre satisfaction. Interlocuteur unique pour toutes les questions de service après-vente et de suivi des commandes, il développe une véritable relation de proximité.
Le Support Clients qui comprend 1700 collaborateurs basés dans 68 pays a pour vocation d’offrir un service d’assistance de qualité exceptionnelle, n’importe où dans le monde et pour toutes les offres de Schneider Electric.

Pourquoi appeler ?
Les membres du Support Clients sont à votre disposition pour répondre aux questions :
- Commerciales - Produits, Solutions, Services après-ventes
- Logistiques - Demande de livraison, prix et disponibilité
- Techniques - Catalogues, sélection de produits ou questions plus complexes
- en matière de Services - Demandes d'intervention

Adossé à un solide programme de formation tout cela contribue directement à renforcer la satisfaction client, avec un délai de traitement des demandes généralement inférieur à 24 heures.

Toute l’équipe de Support Clients s’est engagée à mesurer régulièrement ses performances au regard de critères précis tels un taux de réponse dans les 24 heures, un taux de perte d’appels, un taux de réponses aux clients dès le premier appel.

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